CRM客户管理系统功能介绍

CRM客户管理系统功能有哪些？伴随着CRM客户管理系统在国内的飞速发展，绝大部分的企业都在应用CRM系统来服务自个的企业，而且取得显着效果，也许有些人可能不太了解，CRM客户关系管理系统对企业具体的有何作用？功能有哪些呢？

CRM客户管理系统功能：

一、市场活动管理

CRM系统中通常包含市场活动管理模块，企业制定市场活动计划，可以对各类渠道(短信、邮件、电话、面访、线下活动等)接触客户，并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资，减少效果欠佳的市场活动。


​CRM客户管理系统功能



二、客户管理

主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

CRM系统为企业积累了客户数据，为企业储备了自己的大数据库。

三、销售过程管理

主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。

四、服务流程与客户关怀

不同CRM的这块功能有简有繁，八骏CRM系统中这块分To B和To C，不同的服务流程按需配置，客户关怀关联短信、邮件等方式，可自动按条件发送。

五、数据分析报表

CRM系统中常有的数据分析报表如：销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等，是企业的方向盘。

六、联系人管理

主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。

七、时间管理

主要功能有：日历；设计约会、活动计划；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

八、潜在客户管理

主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的记录和提醒；潜在客户的跟踪；


CRM客户管理系统功能



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